Kutipopini.com – Transformasi digital dalam pelayanan administrasi kependudukan kembali ditekankan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Kutai Timur (Kutim).
Kepala Disdukcapil Kutim, Jumeah, menegaskan bahwa percepatan digitalisasi bukan sekadar mengikuti perkembangan teknologi, tetapi menjadi keharusan untuk menjawab kebutuhan masyarakat akan layanan yang cepat, praktis, dan efisien.
“Melalui aplikasi Siap Kawal, masyarakat sebenarnya sudah bisa mengurus dokumen dari mana saja. Tidak perlu lagi antre atau kembali berkali-kali ke kantor,” ucapnya kepada awak media, Senin (24/11/2025).
Aplikasi yang diluncurkan sejak 2022 itu kini telah dimanfaatkan ribuan pengguna. Seluruh layanan dasar, mulai dari Kartu Keluarga, Akta Kelahiran, Kartu Identitas Anak, hingga surat pindah, dapat diproses secara daring. Namun, ia menilai bahwa migrasi menuju layanan digital masih menghadapi tantangan perilaku.
“Masih banyak warga, terutama kelompok usia lanjut atau masyarakat yang belum terbiasa dengan teknologi, masih merasa lebih nyaman dengan layanan tatap muka. Masyarakat biasanya lebih yakin kalau bertemu langsung petugas. Tapi pola ini pasti berubah kalau sosialisasi terus dilakukan,” paparnya.
Untuk menjamin akses yang merata, Disdukcapil telah menempatkan petugas register desa di seluruh wilayah Kutim. Petugas tersebut akan membantu warga menginput data ke sistem bagi mereka yang kesulitan menggunakan perangkat digital.
“Semua desa sudah ada petugas register. Masyarakat bisa datang ke kantor desa dan dibantu sampai selesai,” ungkapnya.
Melalui optimalisasi layanan digital, Disdukcapil menargetkan pengurangan antrean fisik secara signifikan dan peningkatan efisiensi pelayanan.
“Digitalisasi ini bukan hanya memodernisasi sistem, tetapi memastikan layanan menjadi lebih cepat, tepat, dan transparan,” tutupnya. (ADV)
